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Evan Huang
我的職責
１. 桌面研究、使用者訪談
２. 製作人物誌、顧客旅程圖
３. 痛點分析及定義
４. 製作 Wireframe、高擬真 Prototype
專案時間
2022/02 - 2022/06
使用工具
Figma
計畫背景 ＆ 動機
XChange UIUX 組的 Redesign 雙人協作專案，我們選擇的產品是「PX Pay」
選擇 PX Pay 作為目標產品的原因，是因為我們注意到 PX Pay 上的功能不單只是電子付款，還包含許多資訊的宣傳、印花集點等功能，但身邊的家人、朋友們其實很少用到付款以外的功能。因此，我們想透過此次 Redesign ，瞭解使用者在使用 PX Pay、逛全聯上會碰到的痛點，並將能夠幫助到使用者的資訊整合在 PX Pay 中。
核心問題
想要省錢的「自煮族」時常無法在全聯買到貼標打折的生鮮即期品
我們注意到自煮族選擇去全聯購買生鮮食品的原因，除了全聯營業時間到晚上、能在早上以外的時間買到生鮮食品外，有時全聯的生鮮即期品價格也相對菜市場來得便宜。然而，由於每一家全聯釋放即期品的時間都不固定，顧客時常到全聯才知道即期品已經被買完了，也無法確定去到下一家全聯能不能買到即期品，只能改變原本的計畫。
解決方案
在 PX Pay 上新增「生鮮打折即期品庫存地圖」，讓顧客能事先查詢即期品剩餘數量
設計流程
桌面研究
PX Pay 目前是台灣第二大行動支付工具，其中 40 歲以上的使用族群佔了 62%
透過金管會提供的行動支付工具統計資訊，PX Pay 的註冊會員數截至 2021 年已達 700 多萬，目前已經是全大第二大行動支付工具，使用人數僅次於 Line Pay。其中，我們也發現 PX Pay 的女性用戶佔了七成，使用族群佔比則以「青中年人口」為大宗，40 歲以上的用戶就佔了 62%。
使用者訪談
「去了全聯卻買不到想買的生鮮食品」更讓受訪者們感到困擾
根據桌面研究發現的使用族群比例，我們決定選擇訪談「PX Pay 的青、中年使用者」。除了詢問他們使用 PX Pay 的使用情形外，也同時詢問他們在「逛全聯」的情境，藉以瞭解使用者在實際在門市內使用 PX Pay 會碰上的問題。
我們注意到相對 PX Pay 本身，受訪者反而在「逛全聯」上碰到更多的困難。首先，受訪者提到全聯營業時間相較菜市場長，門市據點也相對其他超市來得多，且能夠以打折後的便宜價格購買到生鮮即期品，故他們去全聯大多都是購買生鮮食品居多。然而，受訪者也反映很多時候到了全聯才知道想買的生鮮食品、即期品早已被買光，即便到了下一家全聯也無法確認生鮮食品的庫存。
《訪綱摘要》
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平常去全聯都是購買哪些商品 ？選擇去全聯的原因是什麼 ？
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你上一次去全聯時，有碰上哪些困難或不方便的地方嗎 ？
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當初會使用 PX Pay 的原因是什麼 ？
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你有使用過哪些 PX Pay 的功能 ？
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請描述你上一次使用 PX Pay 的過程 ？
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在使用 PX Pay 的過程中，你是否有碰上哪些困難或不方便的地方 ？
痛點分析
除了直接到實體店家查看，顧客沒有其他方式能得知貼標打折的生鮮即期品的庫存
透過 KJ 法收斂訪談資料後，我們發現若賣場的顧客想要購買貼標打折的即期品，他們只能實際去到店家來確認是否還有打折的即期品能購買，如此就時常導致「到了店家卻買不到」的情形，就算想跑去別的門市買也會碰到相同的情況。
How Might We...
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我們如何讓全聯顧客能事先確認貼標打折的生鮮即期品庫存 ？
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我們如何讓即期品貼標打折的時間更容易被預測 ？
人物誌 ＆ 顧客旅程圖
進入設計之前
重新審視全聯顧客的輪廓及需求，我們決定透過「PX Pay」發想解決方案
歸納出使用者的需求及 HMW 後，我們嘗試從各種角度發想可能的解方：實體店面的服務、全聯電商網站、手機 APP。然而，我們認為改善實體店面的服務並不能有效解決「讓顧客事先知道庫存」的需求，顧客仍無法避免要到實體店面打折即期品庫存；在電商網站上能做到的改變，基本上在手機 APP 也能夠達到相同的效果，再加上全聯近年來持續推動顧客下載自家的支付工具「PX Pay」，在 2022 年的使用率甚至僅次於 Line Pay。因此，我們最終決定從 PX Pay 來發想解決方案。
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易用性測試
透過易用性測試驗證設計解方，從中找出 3 個洞見並迭代設計
我們總共尋找了 4 個「平常會去全聯購買貼標打折的生鮮即期品」的 PX Pay 使用者進行易用性測試，並從測試中觀察到的三個洞見，對設計進行迭代，最終迭代出三個主要的改變 ：
對專案的反思
回顧這次專案的每個設計過程，我所學到的兩件事情
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Project Scope 要抓好，並時刻回顧當初設定的 Scope
起初，我們並沒有明確抓好這次專案的 Project Scope ，導致在定義痛點、發想設計過程的階段都有一些發散，因而花了許多時間在梳理不同方向的洞見及解方。因此，當時我和組員決定停下來共同討論想做的 Project scope，也才決定出後續想要走的設計方向。
這讓我認知到「定義好 Project Scope」的重要性，若能在執行專案前就抓出想做的 Scope，就能避免設計過程過度發散，也能更精確地設計出能為使用者解決問題的產品。
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多多思考「我們為什麼要這樣設計 ？」
由於過往經驗比較多是 UX 設計，因此在這次專案接觸 UI 設計時，我注意到「反思每一個設計背後的原因」十分重要，必須要時刻思考哪些呈現方式才能夠解決使用者研究收斂出的痛點，如此才能夠精確地針對使用者真正的需求，設計出能夠幫助他們解決問題的產品。
如果 PX Pay 的專案還有下一步，我們會做什麼？
在做易用性測試時，我們有蒐集到受試者對於「收藏商品」功能的回饋。他們提到若能在 APP 中收藏個別商品，例如收藏「雞胸肉」，當某間門市釋出貼標打折的雞胸肉時，就透過 APP 通知他們這個消息。如此一來，他們就能對想要購買的生鮮品項做更細緻的追蹤。
因此，我們對該專案的下一步可能就會是對上述回饋做後續的分析，像是「收藏商品的頁面呈現方式」、「該功能的 User flow」、「與收藏店家結合的可能性」...等等。
感謝您的閱讀，也看看我的其他專案吧！
